TR-Teknik Uzman
Apple Retail, Apple’ın en iyilerinin bir araya geldiği yerdir. Yalnızca Apple’da sunulan deneyimlerle kullanıcıların sevdikleri şeyleri yapmalarına yardımcı olmak için uzmanlığımızdan güç alıyoruz. Birlikteliği desteklemenin hepimizin paylaştığı bir sorumluluk olduğuna inanıyoruz. Herkesin kendini ait hissettiği, en iyi işini çıkarma konusunda ilham aldığı bir kültürü desteklemek için birlikte çalışıyoruz.
Teknik Uzman olarak, tüm müşterilere teknik destek ve yetkin sorun giderme hizmetleri sunarken Apple’ın ürün ve servisleriyle ilgili heyecan yaratırsınız. Olağanüstü bir hizmet sunar ve müşterileri Apple ürünlerinden en iyi şekilde yararlanmaya teşvik edersiniz.
Teknik Uzman, müşterilerin onarım seçenekleri ve Apple ürün ve servisleri hakkında bilgi sahibi olmasını da sağlar.
Etkili ve yüksek kaliteli onarım süreçlerini desteklemek için Apple ürünleri, servisleri ile Genius Bar onarım süreçleri hakkındaki bilgilerini geliştirir ve günceller.
Apple ürün veya yazılımlarıyla sorun yaşayan müşterilere ilgi ve empatiyle yaklaşıp Apple tarafından sağlanan tüm araç ve kaynakları kullanır.
Apple donanım ve yazılımlarıyla ilgili servis sorunlarını giderme, tanılama ve çözme işlemlerini gerçekleştirir.
Tekrar eden onarım sorunları ve servislerle ilgili diğer sorunları belirlemek için ekip liderleriyle birlikte çalışır ve geri bildirimlerin Apple’a ulaşmasını sağlar.
Apple müşterilerine, onların ihtiyaçlarını anlayarak, ürün sahibi olma fırsatlarını belirleyerek, ürün ve servis önerileri sunarak ve uygun satın alma yolları hakkında bilgi vererek mükemmel bir hizmet sunar.
Mağaza katında veya dışında, müşteriye yönelik etkinlikleri destekler. Gerektiğinde başka görevleri de yerine getirir.
Farklılıklara saygı gösterir. Öğrenme merakıyla, birlikteliği destekleyen bir ortam oluşturulmasına katkıda bulunur.
Apple kültürel çeşitlilik ve birliktelik değerlerini sergiler.
- İş ihtiyaçlarına göre bazı geceler, hafta sonları ve resmi tatillerde Apple Store’da bulunmanızı gerektirebilecek bir programa göre çalışmaya uygun olmanız ve yerel yasalara ve varsa onaylanan kolaylıklara tabi olarak, programa göre ve güvenilir şekilde işe gelmeniz gerekir.
- Beklentiler:
- Apple ürün ve servisleriyle ilgili teknik uzmanlığa sahip olduğunu gösterme.
- Müşteri hizmetlerine yönelik bir ortamda teknik bir sorunun temel nedenini belirlemek için sorun giderme adımlarını izleme.
- Müşteri hizmetleri sorunlarını ilgi ve güçlü sosyal becerilerle ele alma.
- Müşteri deneyimini geliştirmek için Apple ürün ve servisleri ile üçüncü taraf ürünler hakkında sürekli bilgi edinme ve kavrayışınızı derinleştirme.
- Yüksek tempolu bir ortamda çalışma ve aynı anda birden fazla görev arasında dengeyi sağlama.
- Sorumluluğu ve hesap verilebilirliği diğer ekip üyeleriyle paylaştığını göstererek ekip ortamında iyi çalışma.
- Apple’ın temel değerlerine uygun şekilde, hassas veya gizli bilgiler konusunda güvenilir olma.
- Meraklı olma ve başkalarından öğrenmeye ve birbirinin gelişimini desteklemeye açık olma.