リードは、ストアチームによる卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に向けて、環境を整える役割を果たします。日々の責務をこなしながらリーダーシップチームを支え、オペレーションの準備状況や持続性を確実なものに
していきます。物事の細部にこだわることを得意とし、状況に応じて現場をリードする際に実力を発揮します。
Apple直営店のオペレーションの基本を学ぶのに最適なポジションです。
説明
スタッフの食事や休憩に関する適切な管理など、サポートリーダーとしての責務を果たします。
お客様とスタッフとのやり取りを観察し、それに基づくフィードバックや賞賛の声をチームメンバーに伝えます。
スタッフィング、スケジューリング、ゾーニングに関する日々の変更を確認し、提案を行います。
ストアの混雑状況に応じて、臨機応変にチームの編成を調整します。
毎朝行われる開店前のミーティングに参加し、承認済みの資料やリーダーシップチームからの指示に沿って
進行をサポートします。
スタッフが懸念事項を報告する際、正しい報告経路を示します。
ストア内のコミュニケーションやタスクを適切な担当者と共有します。
マネージャー不在時に、チームメンバーの安全や危機管理に責任を持ちます。
お客様からの質問や問い合わせに対応し、解決のために、必要があれば適切な部署との連携をはかります。
ストアのオープン / クローズ業務を担当し、お客様に快適に過ごしていただけるストア環境の整備のため、
必要となる様々なタスクを実施します。業務は現金の出し入れも含みます。
スタッフとお客様のニーズに対応すべく、所定の手段でタスクを完了します。
チームメンバーにポリシー＆プロシージャーを遵守させます。
必要に応じてオペレーションに関する記録をとります。
会社の資産を保護し、常にAppleのスタンダードを維持します。
必要に応じて、そのほかの業務を実施します。
最低限のスキルと能力
必要なスキルと能力
- ペースの速い職場環境においても、他者に対する共感の気持ちを保ちながら柔軟な姿勢で働くことができる。
- 社内および社外のお客様の期待や要求に応えることで、顧客志向を体現する。
- 決断力に優れ、分析、経験、判断に基づいて、意思決定やソリューションの提案を行うことができる。
望ましいスキルと能力
学歴・経験
その他の条件
- • 優れた対人スキルを持ち、スタッフおよびお客様とのあいだに信頼関係を築くことができる。
- • 卓越したカスタマーエクスペリエンス提供のために、Appleリテール事業部のビジョンと優先事項をメンバーに 効果的に伝えることができる。
- • 委任や共同作業ができることに加え、常にチームとビジネスの双方に最大の利益をもたらす行動がとれる。