BR-Genius
É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Na Apple, acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas.
Como Genius, você combina as habilidades para solução de problemas com a capacidade de transmitir entusiasmo pelos produtos e serviços Apple. Você oferece um atendimento excepcional e garante que os clientes possam aproveitar ao máximo seus produtos e serviços Apple. Genius garantem que os clientes conheçam as opções de reparo e as ofertas da Apple e realizam reparos em todos os produtos Apple na loja.
Genius têm a capacidade de reparar relacionamentos com clientes e demonstram alto nível de atendimento e suporte em nossas lojas. Você aprimora os conhecimentos da equipe servindo como modelo de serviço excepcional, instruindo e orientando.
Demonstrar amplo conhecimento e manter-se em dia sobre todos os produtos e serviços Apple, além de processos e procedimentos do Genius Bar, para garantir reparos eficientes e de qualidade.
Ajudar, com cuidado e empatia, os clientes que tenham problemas com produtos ou softwares da Apple, usando as ferramentas e os recursos oferecidos pela empresa.
Diagnosticar, solucionar e reparar problemas em hardwares e softwares da Apple.
Prestar um excelente atendimento aos clientes da Apple, buscando entender suas necessidades, identificando oportunidades de criar donos de produtos, apresentando produtos e serviços e explicando as opções de compra relevantes para eles.
Conversar com a liderança para identificar problemas de reparo recorrentes e outras preocupações sobre serviço, garantindo que o feedback chegue à Apple.
Usar o amplo conhecimento dos componentes de hardware e software para identificar onde podem surgir problemas técnicos e instruir outras pessoas da equipe.
Ser referência e um exemplo positivo para a equipe do Genius Bar.
Ajudar a liderança a oferecer soluções rápidas para os problemas dos clientes.
Realizar outras tarefas conforme a necessidade, inclusive apoiando atividades voltadas para o cliente dentro ou fora do floor.
Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender.
Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias.
- Você deve:
- Ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades dos negócios, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas.
- Ter experiência em varejo, vendas ou trabalhos relacionados.
- Ter habilidades de inspeção visual e coordenação motora fina para realizar reparos de hardware com segurança.
- Ter experiência em solução de problemas de hardware e software em um ambiente de atendimento ao cliente.
- Você pode:
- Demonstrar conhecimento técnico sobre os produtos e serviços Apple, inclusive sobre o reparo de dispositivos.
- Analisar problemas e seguir etapas para identificar a causa de um problema técnico.
- Lidar com problemas de atendimento ao cliente com cuidado e demonstrando habilidades interpessoais excelentes.
- Demonstrar uma mentalidade voltada para a ação e disposição para fazer o melhor para o cliente e para a Apple, sempre prevendo problemas e desafios e se adaptando a eles.
- Trabalhar em um ambiente dinâmico, às vezes com prazos apertados e sob pressão, enquanto atende vários clientes ou faz reparos de hardware ao mesmo tempo.
- Comunicar-se de forma eficiente e adaptar seu estilo de comunicação aos diferentes públicos.
- Colaborar com toda a loja e com os principais parceiros, motivando-os a alcançar os objetivos individuais e gerais da equipe.
- Apoiar e orientar toda a equipe compartilhando conhecimentos, experiências e insights.
- Manusear, erguer e movimentar mercadorias frequentemente com segurança.