HK-Technical Specialist

香港
Apple Retail

摘要

發佈日期:
職位編號:114438208
Apple Retail 匯聚了 Apple 最出色的各個方面。我們運用專業知識協助人們做到自己喜愛的事,帶來 Apple 獨有的體驗。在 Apple,我們相信共融是大家共同承擔的責任,我們合作營造共融文化,讓每個人都可以在這裡找到歸屬感,並獲得鼓舞去盡展所長。 作為 Technical Specialist,你為所有顧客提供技術支援,以熟練的技巧進行故障診斷,並協助喚起顧客對 Apple 產品和服務的興奮心情。你提供出色的服務,並協助顧客充分善用他們的 Apple 產品。 Technical Specialist 亦會確保顧客了解維修選項和 Apple 的各種產品和服務。

說明

增進對 Apple 產品、服務及 Genius Bar 維修程序的知識,並主動掌握最新資訊,以支援有效率和高質素的維修服務。 使用 Apple 提供的所有工具和資源,向遇到 Apple 產品或軟件問題的顧客展現關懷和同理心,並為他們提供支援。 為指定 Apple 硬件和軟件進行故障診斷及解決維修問題。 與團隊的領導合作,找出重複出現的維修問題和其他維修服務方面的疑慮,並確保相關意見會提交給 Apple。 力求理解 Apple 顧客的需要、找出建立擁有者的機會、介紹建議的產品和服務,以及向他們講解相關的購買方式,從而提供出色的顧客服務。 按需要執行其他工作任務,包括但不限於在銷售樓層內外支援接待顧客的工作。 尊重彼此的差異並保持好奇心熱切學習,從而營造共融環境。 在日常活動中體現 Apple 的多元共融價值理念。

最低資歷要求

  • 你必須根據業務需要配合工作時間安排,可能包括晚間、週末和公眾假期在零售店工作,並在按照本地法例及考慮任何已批准遷就措施的情況下,按編排準時上班。

主要資格

優先考慮的資格

  • 你能夠:
  • 展示對 Apple 產品和服務的專業技術知識。
  • 在顧客服務環境中,依照故障診斷步驟找出技術問題的根本原因。
  • 在處理顧客服務問題時,展現關懷和卓越的人際技巧。
  • 持續認識並深入了解 Apple 產品和服務及第三方產品,提升顧客體驗。
  • 在節奏急速的環境下工作,在同一時間平衡多項工作任務。
  • 與團隊合作良好,並與其他團隊成員共同承擔責任和面對問題。
  • 表現值得信賴,能夠妥善處理敏感和機密資料,並與 Apple 的核心價值保持一致。
  • 保持好奇心,樂於向他人學習及協助彼此成長。

學歷和經驗

其它要求