MO-Genius
Apple Retail 匯聚了 Apple 最出色的各個方面。我們運用專業知識協助人們做到自己喜愛的事，帶來 Apple 獨有的體驗。在 Apple，我們相信共融是大家共同承擔的責任，我們合作營造共融文化，讓每個人都可以在這裡找到歸屬感，並獲得鼓舞去盡展所長。
作為 Genius，你具備全面的功能故障診斷技巧，能夠令其他人對 Apple 的各種產品和服務感到興奮雀躍。你提供出色的服務，並讓顧客能充分善用他們的 Apple 產品和服務。Genius 確保顧客了解維修選項和 Apple 的各種產品和服務，並處理所有在零售店內的 Apple 產品維修。
Genius 擅長與需要維修服務的顧客建立關係，並在零售店內展示高水準的服務和支援。你以身作則，體現出色的服務，並教導及指導團隊成員，以增進團隊的知識。
具備所有 Apple 產品、服務及 Genius Bar 維修流程和程序的豐富知識，並主動掌握最新資訊，以支援有效率和高質素的維修服務。
使用 Apple 提供的所有工具和資源，向遇到 Apple 產品或軟件問題的顧客展現關懷和同理心，並為他們提供支援。
為 Apple 硬件和軟件進行故障診斷、維修及解決維修問題。
力求理解 Apple 顧客的需要、找出建立擁有者的機會、介紹建議的產品和服務，以及向他們講解相關的購買方式，從而提供出色的顧客服務。
與團隊的領導合作，找出重複出現的維修問題和其他維修服務方面的疑慮，並確保相關意見會提交給 Apple。
運用豐富的硬件和軟件知識，識別出現技術問題的可能原因，並向其他團隊成員講解相關原因。
擔任 Genius Bar 團隊成員的導師，樹立正面的榜樣，並為他們提供支援。
支援領導人員，及時解決顧客彙報的問題。
按需要執行其他工作任務，包括但不限於在銷售樓層內外支援接待顧客的工作。
尊重彼此的差異並保持好奇心熱切學習，從而營造共融環境。
在日常活動中體現 Apple 的多元共融價值理念。
- 你必須：
- 能根據業務需要配合工作時間安排，可能包括晚間、週末和公眾假期在零售店工作，並在按照本地法例及考慮任何已批准遷就措施的情況下，按編排準時上班。
- 具備零售或銷售經驗，或相關的工作經驗。
- 具備目測檢查和精細操作的技巧，可以安全地進行硬件維修。
- 具備在顧客服務環境中處理硬件及軟件故障診斷的經驗。
- 你能夠：
- 展示對 Apple 產品和服務的專業技術知識，包括維修裝置。
- 分析問題並依照故障診斷步驟找出技術問題的根本原因。
- 在處理顧客服務問題時，展現關懷和卓越的人際技巧。
- 運用以行動為本的思維和動力，找出最適合顧客和 Apple 的方案。你亦會經常預計將遇到甚麼問題和障礙，並作出調整來應對。
- 在節奏急速的環境下工作，即使經常面對緊迫的限期和壓力，仍然能夠同時支援多位顧客或硬件維修。
- 有效地溝通，並因應不同對象調整合適的溝通方式。
- 與零售店各團隊和主要合作夥伴協作，激勵他們達到個人和整體團隊目標。
- 透過分享知識、經驗和見解，支援和教導整個團隊。
- 持續安全地處理、搬運和移動陳列商品。