Apple 员工不只创造产品，他们的奇思妙想更引领着整个行业的潮流。员工多样化的背景带来了思想的碰撞。从令人惊叹的科技到业界领先的环保举措，我们所做的一切都闪耀着他们的灵感与创新。加入 Apple，和我们一起让世界变得更美好。
我们一直在寻找雄心勃勃、充满热情的人才。我们期望您具备如下特质：能够激励其他员工在每次互动中为客户提供高水平的服务；注重客户体验，是一位以身作则的领导者，会全力支持自己的团队；积极构建良好的工作关系，要求自己和团队成员对工作高度负责；天生好奇，对能够充实团队和改善客户体验的工具和资源充满兴趣。
关键任职资格
- 具备在中小型团队中从事人员管理的经验。有呼叫中心工作经验者优先
- 能够分辨员工辅导需求的先后顺序，具备培养员工在客户服务方面取得卓越成果的经验
- 具备运用技术形成团队凝聚力和建立融洽关系的经验
- 具备呼叫中心管理工具、流程、规程和绩效指标方面的知识，能够根据需要进行创新和改进
- 具备出众的书面和口头沟通能力，能够根据受众调整要传达的信息
- 以解决问题为导向的领导者，有创造力和好奇心；热爱技术，能够提供技术概念方面的辅导
- 不断达到和超越绩效目标，引领高质量工作的标准
描述
员工管理和领导
• 日常员工管理
• 处理员工和客户提出的升级
• 确定员工的培训和发展需求，为员工的职业发展道路提供支持
• 监督和衡量员工绩效
• 定期提供辅导
• 提供正式和非正式的绩效反馈，包括基于团队的绩效反馈和一对一绩效反馈，并按要求采取纠正措施
• 定期召开员工会议
• 按要求参与项目
呼叫中心绩效
• 实时管理队列
• 监督并达成既定的绩效目标
• 安排团队值勤以提供支持服务
• 衡量呼叫中心绩效并提供相应的绩效报告
• 达成通话监听 (ACES) 目标（包括远程和坐席内），与质量专员保持联系
• 提供直接队列支持（常规来电处理工作量通常质量为 50%）
运营改进
• 主动识别运营中有待改进之处，包括工具和流程方面
• 按照要求参与项目
• 代表呼叫中心与内部和外部各方联络
• 制定业界最佳做法并保持这方面的意识