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摘要

刊登日期: 2018 年 11 月 19 日
職務編號: 114438313
在顧客購買了我們的產品後,你將幫助他們充分了解和使用新的 Apple 產品。你在 Apple Store 零售店的工作是各種特定的支援與服務。無論是在協助顧客開始使用 Mac,或是解答他們對其他 Apple 裝置的問題,你隨時都能分享知識並提供出色的協助。為每位顧客提供解決方案和洞察性的建議,讓顧客和 Apple 的關係更上一層,而你會從中獲得無可取代的成就感。

關鍵適任資格

  • 能在顧客造訪零售店時評估他們所需的支援,隨後提供解決方案或引導他們給其他團隊成員
  • 靈活運用不同的技術知識和技能,定期輪調不同職務
  • 隨著產品推陳出新,仍然能從容應對和學習各種變化

說明

身為技術專員,你要協助新用戶上手 Apple 產品,並為現有用戶提供快速、有效的支援,建立顧客與 Apple 間深厚且積極的關係。當顧客需要協助時,必須快速評估他們的狀況。有時你要運用你所掌握的 Apple 最新科技知識,當下立刻以 iPod、iPhone 及 iPad 裝置來提供建議或解決方案來協助顧客。有時你也要將顧客轉介給支援團隊的成員,由他們協助顧客解決問題。你甚至會為新顧客提供個人訓練,協助他們學會進行照片、影片和音樂計畫案所需的基本技巧。你致力於為顧客提供最佳的服務,整個直營店團隊都將從中受益。幫助 Apple 維繫穩固的顧客關係,這讓你成為我們成功的重要關鍵。

學經歷

其他要求

  • • 具備出色的時間管理技巧,能迅速做出決定。
  • • 能夠保持沉著冷靜並專注於顧客為本,同時為他們排解疑難和解決技術問題。
  • • 在提出產品診斷和可能的解決方案時,你能讓顧客安心無虞。
  • • 能彈性安排工作時間表。實際工作時間將視業務需求而定。